Als je een klacht hebt over een product (materiaal, prijs, begeleiding etc.) en/of ongewenst gedrag door of bij NOVI, dan kun je deze indienen bij de Interne Klachtencommissie. Hiervoor gebruik je het klachtenformulier.
In het klachtenformulier kun je kiezen of je anoniem wilt blijven of dat je een terugkoppeling wilt ontvangen van de afhandeling van de klacht.
Let op: dit is de eerste stap bij het indienen van een officiële klacht over een product en/of de instelling. Als de afhandeling van jouw klacht door de Interne Klachtencommissie niet tot tevredenheid leidt, kun je daarna een bezwaar indienen bij de Geschillenadviescommissie. Je kunt je klacht niet bij beide commissies tegelijk kenbaar maken, dan zal de Geschillenadviescommissie je bezwaar niet-ontvankelijk verklaren.