EdHub en BUKU problemen
      Terug naar start
      1. NOVI Kennisbank
      2. Eerste Hulp Bij Storingen
      3. EdHub en BUKU problemen

      Het lukt niet om in EdHub in te loggen

      Soms lukt het niet om in te loggen. Hieronder staan de meest voorkomende foutmelding die je tegen kan komen, én wat je kan doen om ze op te lossen.

      Inhoud van dit artikel:

      Foutmelding: 'Gegevens komen niet overeen of link is verlopen'

      Foutmelding: 'Wachtwoord is niet aangemaakt. Probeer opnieuw.'

      Foutmelding koppelen Teams en EdHub

      Gegevens komen niet overeen of link is verlopen

      Als je deze melding krijgt, kan het zijn dat je met een verkeerder email probeert in te loggen, of dat een ander microsoft account jouw login blokkeert. Je kunt dit verhelpen door één of meerdere van onderstaande dingen te proberen.

      • Verwijder je browsergegevens (cookies), dit kan je doen door naar de instellingen van je browser te gaan en de zoekfunctie te gebruiken en naar 'cookies' te zoeken.
      • Herstart je computer en gebruik een andere browser dan normaal, bijvoorbeeld Firefox of Edge, of plak de link in een incognitovenster.
      • Let goed op, de EdHub is hoofdlettergevoelig. Vul je email dus precies in zoals die qua hoofdletters en kleine letters is opgemaakt.
      • Dubbelcheck of je wel met het juiste email adres inlogt, bij EdHub accounts is dit je persoonlijke email adres, of je novi-education email. De novi-education mail gebruiken we sinds start 2024 voor de Edhub accounts. (zie ook Foutmelding 3)

      Foutmelding: 'Wachtwoord is niet aangemaakt. Probeer opnieuw.'

      Als je deze melding krijgt stuur dan een mail of whatsapp naar de servicedesk zodat zij je een wachtwoord reset kunnen sturen. Jij krijgt dan een mail waarmee je een nieuw wachtwoord kan kiezen.

      Foutmelding bij het eenmalig inloggen in Teams voor de koppeling tussen EdHub en Teams:

      "U kunt niet worden aangemeld. AADSTS50020: User account 'voorbeeld@novi.nl' from identity provider 'https://sts.windows.net/123/' does not exist in tenant 'NOVI' and cannot access the application '123'(EdHub) in that tenant. The account needs to be added as an external user in the tenant first. Sign out and sign in again with a different Azure Active Directory user account."

      Jij bent waarschijnlijk nog ingelogd met een ander Microsoft account in deze browser. Dit account wordt niet herkent als een novi-education account en hierdoor kunnen de accounts niet gekoppeld worden.
      Oplossing:
      1. Log uit met je andere Microsoft account en log in met je novi-education account bij een Microsoft pagina (bijvoorbeeld Teams). Open nu de link uit de mail opnieuw.
      2. Kopieer de link uit de email naar een andere (of privé/incognito) browser, nu zou je geen probleem moeten hebben met andere al ingelogde accounts.
       
      Kom je er echt niet uit? Mail dan naar de servicedesk met een goede beschrijving van wat er mis gaat en als het kan een screenshot.